Гарантії та повернення товару
Компанія METRIK працює на ринку обробки тонколистового металу в Дніпрі, і мы намагаємося вирішувати будь-які питання із замовленнями просто та відкрито. Всі взаємовідносини з покупцями будуються в межах Закону України «Про захист прав споживачів».
🤝 Простий підхід
Якщо в процесі виготовлення сталася помилка з нашої вини — ми не сперечаємося, а оперативно її переробляємо.
📜 Робота за законом
Умови обміну стандартних товарів та виконання зобов'язань повністю відповідають українському законодавству.
Ми закуповуємо метал (оцинковку та листи з полімерним покриттям) у перевірених постачальників. Терміни служби матеріалів залежать від їхньої товщини та типу покриття:
- Матеріали: На оцинковану сталь та полімерне покриття діє стандартна заводська гарантія від наскрізної корозії (в середньому від 5 до 20 років, залежно від обраної сировини).
- Розміри: Ми гарантуємо, що готові фасонні елементи, вентиляційні короби та вироби з бляхи будуть виготовлені за тими розмірами, які ви погодили в замовленні або вказали в кресленні.
- Монтаж: При замовленні встановлення нашими силами, ми надаємо гарантію на виконані монтажні роботи терміном на 12 місяців.
Якщо ви купили готовий стандартний товар зі складу (наприклад, звичайні прямі труби, стандартні кріплення або водостічні жолоби фіксованих розмірів із каталогу), ви можете повернути або обміняти його протягом 14 днів.
Для цього мають бути дотримані звичайні правила:
- Товар не встановлювався, на ньому немає подряпин, вм'ятин або слідів монтажу.
- Збережено товарний вигляд, захисні плівки (якщо вони були) та документ, що підтверджує покупку (чек або накладна).
⚠️ Будь ласка, зверніть увагу (Індивідуальні замовлення):
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, вироби, які виготовляються під замовлення за вашими індивідуальними розмірами, кресленнями або ескізами, поверненню та обміну НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ (якщо вони зроблені якісно та в розмір).
Тому просимо вас уважно перевіряти всі діаметри, довжину, ширину та кути згинання при оформленні заявки та заповненні брифу з менеджером.
Ми всі люди, і на виробництві теж іноді трапляються людські помилки. Якщо при отриманні товару на складі або під час доставки ви побачили дефект, невідповідність кольору чи розмірів із погодженим кресленням:
- Зробіть фото пошкодження або проблемного місця.
- Зв'яжіться зі своїм менеджером телефоном або надішліть фото у Viber/Telegram.
- Якщо помилка дійсно наша, ми безкоштовно та без зайвої бюрократії переробимо виріб за наш рахунок у найкоротші терміни (зазвичай за 1-2 робочих дні) або повернемо гроші.
Якщо товар належної якості (стандартна позиція), але ви просто помилилися з вибором або вирішили скасувати покупку, транспортні витрати щодо повернення товару на склад оплачуються покупцем.
